altrettanto gentilmente e con una sollecitudine che mi ha piacevolmente stupito, il sig. giancarlo alle 17.20 dello stesso giorno mi inoltra via mail le istruzioni per l’accesso all’area riservata del loro sito.
tempo 1 minuto, mentre ero ancora intento a leggere le minuziose istruzioni, il sig. giancarlo mi chiama al telefono e mi propone di assistermi nella procedura di autenticazione. alle 17.25 stavo leggendo il .pdf con le istruzioni che mi servivano.
sitazione simile con udor spa. necessitavo delle istruzioni di una loro pompa a membrana (post sotto) non recentissima.
memore dell’esperienza precedente non provo neanche a muovermi autonomamente e mando la richiesta tramite mail.
la mattine seguente la sig.ra barbara mi scrive allegandomi il manuale e un esploso della pompa utile per ordinare gli eventuali pezzi di ricambio.
allora ho cominciato a credere che tutti siano cortesi, gentili e veloci, e fiducioso ho ripetuto l’esperimento con toyota motor italia spa.
compilo diligentemente i campi del loro modulo di richiesta info, invio e attendo. attendo. attendo.
dopo 5 giorni il sig. servizio clienti mi risponde che
"non è più ordinabile né reperibile il manuale di uso e manutenzione per il veicolo da me dettagliato"
la toyota non ha un .pdf, un .tiff, una fotocopia del fax della fotocopia delle pagine del manuale?
non ci credo. e se mi prendete per il culo, anche ci resto male.
e poi, caro sig. servizio clienti… un minimo di calore umano nel dare le brutte notizie. premetti almeno un “mi dispiace”, un “sono spiacente” al “non e più ordinabile…”. prova e vedrai che suona decisamente meglio e soprattutto risulta meno risposta prefabbricata di circostanza…
che poi, in un momento difficile come questo, magari essere più gentili e disponibili con i clienti, aiuta.
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